Entry level - 12 days ago
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Digital Customer Experience Specialist

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Customer service
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Trieste, Province of Trieste, ItalyPaid Job

Con quasi 72 mila dipendenti nel mondo e 61 milioni di clienti, Generali è uno dei principali player globali del settore assicurativo, settore strategico e di grande importanza per la crescita, lo sviluppo e il benessere delle persone e delle imprese. Essere Partner di Vita è la nostra ambizione. È ciò che in Generali facciamo ogni giorno, con la volontà di essere al fianco dei nostri clienti nei momenti rilevanti della vita: benessere, mobilità, lavoro, risparmio, famiglia. Mettiamo la persona al centro e vediamo nella tecnologia e nell’innovazione i fattori abilitanti per essere a fianco ai nostri clienti nella vita di tutti i giorni e per offrire loro la migliore esperienza assicurativa.

Oltre ai nostri clienti, siamo a fianco ai nostri colleghi e collaboratori. Offriamo basi solide su cui sviluppare il proprio percorso: siamo attenti al benessere personale, puntiamo alla formazione e alla crescita professionale, cerchiamo modi sempre più innovativi e inclusivi di lavorare. Siamo orgogliosi di essere anche quest’anno Top Employer!

Novità!

Vuoi comprendere meglio il mondo del lavoro?

Scopri Go Generali, il nuovo ecosistema digitale lanciato da Generali Italia. Uno spazio virtuale dove puoi prepararti per affrontare il tuo futuro professionale, sviluppare le competenze innovative più richieste dal mercato, partecipare a incontri, seguire corsi di formazione, conoscere le opportunità di lavoro e ascoltare direttamente la voce delle nostre persone. Inoltre, attraverso percorsi di assessment su soft e technical skill, sfide, quiz e project work, puoi mettere alla prova le tue abilità, ricevere premi e accedere a ulteriori opportunità formative esclusive.

#PartnerDiVita #PiùDiUnLavoro

Essere Partner di Vita significa mettere al centro le nostre persone e i nostri clienti. Una cultura aziendale solida e aperta, con nuovi modi di lavorare, tante opportunità di formazione e chiari percorsi di sviluppo, benefit innovativi e personalizzati sono le nostre eccellenze. Anche per questo il nostro è PIÙ DI UN LAVORO

Vuoi diventare parte di una realtà di eccellenza professionale?
Noi stiamo cercando un Digital Customer Experience Specialist

Stiamo cercando un collega per il team che si occupa di Digital Customer Experience: supporterai i colleghi nelle attività di gestione e nei progetti di evoluzione del Canale Digital (Web e App), dalla definizione dei requisiti all’implementazione e monitoraggio dei kpi's, alla continua ottimizzazione del canale al fine di supportare il raggiungimento degli obiettivi di business fissati.

Le principali attività sono:
* Definizione degli ambiti di miglioramento delle funzionalità dei touch-point  digitali (sito, app, chat) della Compagnia, stesura dei requisiti, prioritizzazione degli interventi e messa in produzione.
* Ottimizzazione della User Experience - in particolare della App - con focus sulla navigabilità, sulla fruibilità e sull’ottimizzazione della stessa lato utente e motori di ricerca.
* Aggiornamento del sito Pubblico tramite strumenti di Content Management System.
* Monitoraggio e gestione segnalazioni/recensioni Clienti.
* Sviluppo e ottimizzazione dei processi on line al fine di aumentare i tassi di conversione e di self service dei canali digitali (Web e App).

L’assunzione è prevista con un contratto full-time a tempo determinato.  

Sede: Trieste con possibilità di smart working 3 giorni a settimana.

Genertel è una realtà giovane, dinamica e in continua evoluzione nata nel 1994 come primo call center di servizi finanziari in Italia che, insieme a Genertellife, costituisce oggi un polo assicurativo diretto vita e danni.

L’evoluzione continua con il recente lancio della nuova Genertel, 100% nativa digitale: una piattaforma multicanale leading edge concepita con approccio mobile first con interfacce digitali sui diversi touchpoint del journey che vuole offrire una straordinaria esperienza cliente su diversi ecosistemi di bisogni (mobilità, casa, protection e, in futuro, anche il pet). 

Attraverso un uso sapiente ed esteso della tecnologia - in particolare intelligenza artificiale, dati e cloud, realtà aumentata, biometrica e interfacce conversazionali - un design fresco e contemporaneo, un pricing efficiente e il continuo engagement dei clienti anche in ottica social driven,  Genertel vuole mettere assieme la proposition della tecnologia con il caring delle persone.

* Profonda conoscenza dei canali digitali e delle principali tecnologie con un particolare focus sul mondo mobile
* Laurea di secondo livello in ambito informatico o digital management
* Esperienza nella gestione delle attività di realtà digitali (e-commerce, web agency ecc)  con capacità di project management e approccio user-centric
* Conoscenza degli strumenti di analytics (es. Google Analytic) e di Content Management
* Ottime capacità comunicative, organizzazione e orientamento agli obietti
* ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Per fare la differenza:
* Conoscenza del settore assicurativo e padronanza della lingua inglese
* Esperienza in web agency anche se per un periodo limitato (es. stage curricolare)

Perché scegliere Genertel e il Gruppo Generali?
 Noi del Gruppo Generali crediamo nella formazione dei leader di domani e investiamo nella tua passione. Per noi ogni differenza è fonte di ricchezza e siamo attivi promotori in materia di diversity&inclusion. Storici partner di vita delle persone in una realtà globale e innovativa, siamo Top Employer 2023.

Scopri Go Generali, il nuovo ecosistema digitale lanciato da Generali Italia dove puoi prepararti ad affrontare il tuo futuro professionale, scoprire le competenze più richieste dal mercato, misurare le tue skill e potenziarle con corsi di formazione gratuiti al termine dei quali otterrai un certificato.

 

Company description
Con quasi 72 mila dipendenti nel mondo e 61 milioni di clienti, Generali è uno dei principali player globali del settore assicurativo, settore strategico e di grande importanza per la crescita, lo sviluppo e il benessere delle persone e delle imprese. Essere Partner di Vita è la nostra ambizione. È ciò che in Generali facciamo ogni giorno, con la volontà di essere al fianco dei nostri clienti nei momenti rilevanti della vita: benessere, mobilità, lavoro, risparmio, famiglia. Mettiamo la persona al centro e vediamo nella tecnologia e nell’innovazione i fattori abilitanti per essere a fianco ai nostri clienti nella vita di tutti i giorni e per offrire loro la migliore esperienza assicurativa.

Oltre ai nostri clienti, siamo a fianco ai nostri colleghi e collaboratori. Offriamo basi solide su cui sviluppare il proprio percorso: siamo attenti al benessere personale, puntiamo alla formazione e alla crescita professionale, cerchiamo modi sempre più innovativi e inclusivi di lavorare. Siamo orgogliosi di essere anche quest’anno Top Employer!

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Scopri Go Generali, il nuovo ecosistema digitale lanciato da Generali Italia. Uno spazio virtuale dove puoi prepararti per affrontare il tuo futuro professionale, sviluppare le competenze innovative più richieste dal mercato, partecipare a incontri, seguire corsi di formazione, conoscere le opportunità di lavoro e ascoltare direttamente la voce delle nostre persone. Inoltre, attraverso percorsi di assessment su soft e technical skill, sfide, quiz e project work, puoi mettere alla prova le tue abilità, ricevere premi e accedere a ulteriori opportunità formative esclusive.

#PartnerDiVita #PiùDiUnLavoro

Essere Partner di Vita significa mettere al centro le nostre persone e i nostri clienti. Una cultura aziendale solida e aperta, con nuovi modi di lavorare, tante opportunità di formazione e chiari percorsi di sviluppo, benefit innovativi e personalizzati sono le nostre eccellenze. Anche per questo il nostro è PIÙ DI UN LAVORO
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Vuoi diventare parte di una realtà di eccellenza professionale?
Noi stiamo cercando un Digital Customer Experience Specialist

Stiamo cercando un collega per il team che si occupa di Digital Customer Experience: supporterai i colleghi nelle attività di gestione e nei progetti di evoluzione del Canale Digital (Web e App), dalla definizione dei requisiti all’implementazione e monitoraggio dei kpi's, alla continua ottimizzazione del canale al fine di supportare il raggiungimento degli obiettivi di business fissati.

Le principali attività sono:
* Definizione degli ambiti di miglioramento delle funzionalità dei touch-point  digitali (sito, app, chat) della Compagnia, stesura dei requisiti, prioritizzazione degli interventi e messa in produzione.
* Ottimizzazione della User Experience - in particolare della App - con focus sulla navigabilità, sulla fruibilità e sull’ottimizzazione della stessa lato utente e motori di ricerca.
* Aggiornamento del sito Pubblico tramite strumenti di Content Management System.
* Monitoraggio e gestione segnalazioni/recensioni Clienti.
* Sviluppo e ottimizzazione dei processi on line al fine di aumentare i tassi di conversione e di self service dei canali digitali (Web e App).

L’assunzione è prevista con un contratto full-time a tempo determinato.  

Sede: Trieste con possibilità di smart working 3 giorni a settimana.

Genertel è una realtà giovane, dinamica e in continua evoluzione nata nel 1994 come primo call center di servizi finanziari in Italia che, insieme a Genertellife, costituisce oggi un polo assicurativo diretto vita e danni.

L’evoluzione continua con il recente lancio della nuova Genertel, 100% nativa digitale: una piattaforma multicanale leading edge concepita con approccio mobile first con interfacce digitali sui diversi touchpoint del journey che vuole offrire una straordinaria esperienza cliente su diversi ecosistemi di bisogni (mobilità, casa, protection e, in futuro, anche il pet). 

Attraverso un uso sapiente ed esteso della tecnologia - in particolare intelligenza artificiale, dati e cloud, realtà aumentata, biometrica e interfacce conversazionali - un design fresco e contemporaneo, un pricing efficiente e il continuo engagement dei clienti anche in ottica social driven,  Genertel vuole mettere assieme la proposition della tecnologia con il caring delle persone.

Requirements

* Profonda conoscenza dei canali digitali e delle principali tecnologie con un particolare focus sul mondo mobile
* Laurea di secondo livello in ambito informatico o digital management
* Esperienza nella gestione delle attività di realtà digitali (e-commerce, web agency ecc)  con capacità di project management e approccio user-centric
* Conoscenza degli strumenti di analytics (es. Google Analytic) e di Content Management
* Ottime capacità comunicative, organizzazione e orientamento agli obietti
* ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Per fare la differenza:
* Conoscenza del settore assicurativo e padronanza della lingua inglese
* Esperienza in web agency anche se per un periodo limitato (es. stage curricolare)

Perché scegliere Genertel e il Gruppo Generali?
 Noi del Gruppo Generali crediamo nella formazione dei leader di domani e investiamo nella tua passione. Per noi ogni differenza è fonte di ricchezza e siamo attivi promotori in materia di diversity&inclusion. Storici partner di vita delle persone in una realtà globale e innovativa, siamo Top Employer 2023.

Scopri Go Generali, il nuovo ecosistema digitale lanciato da Generali Italia dove puoi prepararti ad affrontare il tuo futuro professionale, scoprire le competenze più richieste dal mercato, misurare le tue skill e potenziarle con corsi di formazione gratuiti al termine dei quali otterrai un certificato.

 

Some perks of this job:
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