Cómo funciona la industria minorista y los canales de distribución

Vender no es solo una capacidad comercial, sino una ciencia real.

Por lo tanto, lo que una vez se definió como la industria minorista, es decir, el viaje final de un producto que pasa de la tienda al consumidor (canales de distribución), ahora se ha convertido en parte del mayor “universo retail”, una industria real que ha creado nuevos productos, servicios, nuevas necesidades y, por lo tanto, nuevos cursos de licenciatura y capacitación para profesionales evolucionados con respecto al pasado.

 

Para comprender qué oportunidades ofrece la industria minorista, primero debemos entender la filosofía de la industria minorista 4.0. De hecho, es un sector en el que las técnicas de marketing, las estrategias de precios y las transacciones en línea se fusionan cada vez más. Y donde la tienda, ya sea física o virtual, se convierte en un lugar donde el consumidor:

 

  • tiene que vivir experiencias que son incluso diferentes de las compras clásicas (por ejemplo, hay tiendas de exhibición donde, en lugar de ver una sala de estar o una cocina, puedes probarlas como si estuvieras en casa);
  • influencia, con su comportamiento en línea y fuera de línea, el trabajo de ventas (por ejemplo, al abrir una nueva tienda en la ciudad, es cada vez más común que la compañía reclute gerentes de tiendas con un título en humanidades, para un enfoque casi similar a una guía turismo a un comerciante);

Con el advenimiento del comercio electrónico y las compras en línea, toda esta dimensión experiencial se ha convertido en física y virtual. A pesar de que el comercio minorista físico ha sufrido, las contraventanas de 63 mil tiendas cerraron mientras que los negocios en línea aumentaron en casi 9 mil unidades, hoy el desafío es integrar el servicio físico y en línea.

 canales de distribución

Esto significa que las vitrinas no están destinadas a desaparecer en absoluto y que cuando hablamos de minoristas de hoy esencialmente hablamos de:

  • Omnichannel, esa es la estrategia que permite que una marca o una tienda estén presentes en todas las plataformas de ventas disponibles en ese momento, en línea y en forma física. Por ejemplo, las vitrinas en el centro histórico, pero también los sitios de comercio electrónico como Amazon o eBay, hasta los servicios de mensajería social a través de asistentes de ventas virtuales (chatbot) desde la página de Facebook o Instagram de esa marca o tienda;
  • Big Data, luego las técnicas para recopilar, analizar y perfilar datos sobre el comportamiento y los hábitos del consumidor, útiles para comprender qué tipo de ofertas presentar o qué tipo de producto ofrecer (por ejemplo, las encuestas interactivas clásicas a la salida de un tienda que pide evaluar con un emoticono la experiencia de compra, o la simple búsqueda en línea cuando buscamos algo en Amazon o Google para la Navidad);
  • Entregas y retiros, es decir, todos aquellos servicios, que ahora casi se dan por sentados por quienes compran, transportan y recogen los bienes adquiridos, sin importar si se trata de alimentos o ropa que se toman en línea, y que generalmente no se ofrecen directamente. de tiendas, pero a través de empresas especializadas (que, por lo tanto, crecen y contratan rápidamente);

 

La digitalización marca la diferencia, hasta el punto de que las empresas, desde las cadenas hasta las marcas individuales, no pueden ignorar las figuras con habilidades sociales, desarrollo digital, ciencia de datos y diseño visual.

 

Las habilidades para trabajar en canales de distribución. 

En este sector, hoy en día, las figuras esenciales a los ojos de un reclutador no son solo el Brand Manager y el Product Manager, sino también los perfiles avanzados con respecto a aquellos que han estudiado administración y economía. Entre las cifras buscadas por las empresas actuales se encuentran:

  • el gerente de la tienda, que es la persona a cargo de administrar el punto de venta y quien, además de saber cómo se organiza una tienda desde un punto de vista comercial y administrativo, también debe demostrar habilidades clasificadas como “humanistas”.
  • the visual merchandiser, el que se encarga de mejorar el producto desde el punto de vista del posicionamiento y la configuración del punto de venta
  • el gerente de marketing digital, que se ocupa de las estrategias de marketing para promocionar la marca y el producto a través de canales en línea

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