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Stage

Balenciaga - Global CRM Analyst

Paris • Marketing
Description

A propos de Balenciaga

BALENCIAGA Fondée en 1917 par l’Espagnol Cristóbal Balenciaga et établie à Paris depuis 1937, la célèbre Maison de couture française a défini le concept de modernité et d’élégance grâce à la maîtrise des techniques et à l’utilisation de tissus innovants. Demna Gvasalia, nommé directeur artistique des collections en 2015, continue d’honorer la vision de Cristóbal Balenciaga au travers de techniques raffinées et de coupes magistrales qui repoussent constamment les frontières. Le prêt-à-porter féminin et masculin, la maroquinerie, les chaussures, les accessoires, les lunettes et les parfums pour femmes composent l’offre de Balenciaga.

Missions

Au sein du Retail Excellence et intégré(e) au département Global Client Engagement, le/la stagiaire aura pour objectif de soutenir l’analyste CRM Monde pour les principales missions suivantes :

Analyses clients

- Améliorer la connaissance client par l’élaboration d’analyses globales et ad-hoc
- Aider à la gestion et la réalisation des analyses et reportings pour les autres départements
- Réaliser des reportings CRM mensuels
- Participer au développement de nouveaux dashboards
- Aider à la gestion des demandes relatives aux clients (exemple : ciblage)
 

Gestion de la base de données clients

- Améliorer la qualité des données clients en collaboration avec Kering
- Gérer le dédoublonnage des clients et partager les reportings avec les régions
- Optimiser et suivre les indicateurs clés de performances de la qualité de la base de données
-Participer au développement des outils digitaux en boutique
- S’assurer de la consistance entre tous les outils de collecte de données et participer à leur évolution en prenant en considération les contraintes légales (GDPR/CCPA)
- Gérer les demandes GDPR de nos clients

Qualifications

Profil recherché

- Forte capacité d’analyse, sens aigu du détail et intérêt pour les chiffres
- Curieux, méthodique et rigoureux
- Aisance relationnelle dans un contexte international et multi culturel
- Expérience passée en CRM et gestion de base de données appréciée
- BAC +4/5 (Ecole de commerce, Ecole d’ingénieur/Université), à l’aise avec les chiffres et les outils informatiques (Excel, outils de reporting, etc.)
- Bonne connaissance de l’industrie du luxe
- Anglais courant