Irene Luongo, ingegnere gestionale, lavora da circa due anni per Capgemini Engineering nella divisione TEM (Telecom&Media).

In questo video ci parla delle sue attività focalizzate sui servizi in ambito Telco: nello specifico ricopre il ruolo di Service Manager e Service & Quality coordinator per uno degli operatori telefonici leader nel mercato delle telecomunicazioni.

La sua attenzione è quotidianamente focalizzata sull’assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio, attraverso il monitoraggio dei Services Level Agreement e dei Key Performance Indicator.