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Stage Post laurea

Junior Service Designer Internship

Milano • Servizio Clienti
Descrizione

Generali Italia, primo Gruppo assicurativo italiano, posizionato tra i principali player mondiali di riferimento con un approccio innovativo e tecnologicamente all’avanguardia, opera su tutto il territorio nazionale fornendo un servizio ad oltre 6 milioni di clienti.
 

All’interno della funzione di Customer Experience Design e Canali Digitali stiamo ricercando una figura da inserire in tirocinio come Junior Service Designer a supporto del team di Service Design. La risorsa supporterà tutti gli aspetti della progettazione dei servizi legati al mondo assicurativo, dell’IoT e Health and Welfare al fine di garantire prodotti distintivi e vicini ai bisogni dei clienti. 

La risorsa avrà l'opportunità di lavorare in un contesto stimolante e di affrontare sfide impegnative. In particolare, si occuperà di:
* Condurre attività di ricerca qualitative e quantitative (ad es. trend research, ricerche sui clienti..)
* Progettare e supportare lo sviluppo di servizi legati al mondo assicurativo, IoT e Salute e Benessere considerando il mercato assicurativo in piena evoluzione, con particolare attenzione alla qualità dei dettagli per soddisfare i bisogni dei clienti
* Progettare customer journey ent-to-end dei clienti su servizi e prodotti attraverso tutti i touchpoint con cui il cliente interagisce (digitali e non digitali)
* Condividere i risultati della progettazione in tutte le fasi del processo con gli stakeholder interessati 
* Lavorare a stretto contatto con i dipartimenti aziendali coinvolti nello sviluppo dell’offerta e di nuovi servizi 
* Supportare nella progettazione di workshop collaborativi con metodologie di Design Thinking, Service Design e simili

Requisiti

Il/la candidato/a ideale dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti:  
* Laurea in Service Design, Product Design, Design & Engineering
* Utilizzo avanzato di Adobe Suite, Microsoft Office
* Ottima conoscenza della lingua inglese
* Ottime capacità relazionali, flessibilità e attitudine al team work, buona predisposizione a lavorare sotto pressione in contesti complessi e dinamici
* Buone doti comunicative e capacità di sintesi per trasferire concetti complessi in maniera facile ed efficace
* Particolare interesse e sensibilità sui temi di Customer Experience e gestione del cliente
* Curiosità, coraggio, adattamento al cambiamento e spirito imprenditoriale