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Tempo Determinato

Supporto Tecnico IT Operations - 210000CE

Milano • Informatica e Tecnologia
Descrizione

Siamo leader nel settore assicurativo in Italia e nel Mondo e abbiamo un’ambiziosa strategia per diventare partner di vita dei nostri clienti. Per questo sviluppiamo nuovi servizi alla persona (prevenzione, assistenza, etc.) che affiancano l’offerta assicurativa tradizionale facendo forte leva sui canali digitali.

All’interno della struttura Business Operations ricerchiamo una figura da inserire con contratto a tempo determinato per supportare le attività operative dell’Assistenza Applicativa IT.

Principali attività:
• Qualificare, categorizzare e risolvere le richieste di assistenza pervenute attraverso ticket provenienti dalle agenzie, dalla rete di vendita, dalle strutture di direzione e dalla clientela relativamente agli applicativi target delle varie LOB (Auto, No Auto, Vita, Contabilità, Commerciale..)
• Rispondere alla richiesta di supporto e risolvere l’incident al primo contatto dove possibile, in accordo con gli SLA e le procedure aziendali
• Identificare ed implementare tutti i possibili workaround che permettano la risoluzione dell’incident e il ripristino del servizio
• Trasferire la richiesta di supporto di Livello 2 qualora non esistano workaround disponibili
• Effettuare il trasferimento o la comunicazione della chiusura incident secondo procedura
• Eseguire sessioni di analisi degli incident
• Verificare e documentare che tutti i dati (inventari, configuration management records, ...) siano aggiornati e riflettano la risoluzione dell’incident

Informazioni aggiuntive:
L’offerta è relativa a un contratto a tempo determinato con scadenza a fine Febbraio 2022.

Requisiti

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
• Conoscenza del pacchetto office
• Buona digitalizzazione (utilizzo del web, social network, sistemi operativi Windows …)
• Orientamento al risultato e precisione/qualità dell'informazione gestita
• Organizzazione efficiente per il rispetto delle scadenze
• Buone capacità di comprensione e comunicazione in termini di customer experience.
• Autonomia nella risoluzione dei problemi
• Capacità di relazione e capacità di lavoro in team (anche cross-funzionale)
• Approccio quantitativo e analitico

Dopo un periodo di formazione iniziale, il candidato/a acquisirà le seguenti skills:
• Conoscenza degli applicativi relativi alla vendita dei prodotti, alla contabilità di agenzia e alla liquidazione dei sinistri sia in ambito tradizionale che digitale (a distanza).
• Conoscenza avanzata dell’infrastruttura necessaria all’utilizzo delle nuove applicazioni digitali, con particolare riferimento all’installazione e alla gestione sui tablet delle App necessarie