Spesso scartiamo una job application perché non capiamo quale figura sia richiesta o pensiamo che il tipo di lavoro descritto sia mal pagato, noioso o non in linea con il nostro percorso. E invece scegliere ciò che tutti scartano è il modo migliore per entrare nell’azienda o nel settore dei nostri sogni. Oggi vediamo più da vicino uno di questi profili: il consulente nel settore privato o direct.

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Chi è

E’ una delle figure più richieste dalle aziende dell’industria banking in questo momento, eppure resta una posizione spesso scoperta: parliamo del consulente direct, o consulente clientela privati, cioè il profilo inserito nel supporto alla consulenza diretta verso il cliente o utente dell’azienda che offre un prodotto o servizio.

Cosa fa

Anzitutto, scordatevi il centralinista del call center: se vi hanno detto che il consulente direct è un assistente telefonico vi hanno mentito. Si tratta invece di un assistente che sfrutta i canali digitali per entrare in contatto con i clienti o gli utenti di un determinato servizio, ad esempio quello bancario. 

In sostanza è chi materialmente interagisce via chat, a voce, o sui social con le persone per dare supporto o proporre un prodotto o soluzione migliore rispetto alla richiesta del cliente (es. che tipo di conto corrente aprire). E non esiste solo nel settore bancario. Un’azienda che ne fa ampio uso è ad esempio la Lego.

I buoni motivi per rispondere a una job application per consulente diretto
Può sembrare un lavoro inchiodato alla scrivania, ma è l’esatto contrario. Per diverse ragioni:

1. E’ un lavoro dinamico. Il consulente direct è una sorta di sentinella digitale dell’azienda (la banca, nel nostro caso) ed è una risorsa importantissima perché lavora a livello capillare e a stretto contatto con le filiali sparse sul territorio;

2. Accresce le competenze. Per la natura del lavoro, il consulente direct è sottoposto a una formazione continua e costante per imparare a usare nuovi strumenti, nuovi prodotti, adottare nuove strategie; 

3. Lavora in team. Esistono dipartimenti dedicati alla consulenza direct e team per il confronto sul lavoro (Unicredit ad esempio ha un dipartimento ad hoc);

4. Conosce i segreti della macchina.  E’ un buon modo per conoscere davvero il lavoro bancario, acquisire o affinare tecniche commerciali, gestire gli imprevisti. Tutti aspetti molto apprezzati per fare carriera: chi conosce i problemi della clientela, infatti, ha una posizione di vantaggio perché è naturalmente predisposto a un approccio concreto: insomma, il classico “sporcarsi le mani”, che non fa mai male.

6. Non deve essere per forza laureato in economia o giurisprudenza. Ad esempio BNP Paribas per questa posizione richiede  laurea di I o II livello in materie economiche, giuridiche ma anche matematiche, scienze politiche e della comunicazione.

Quanto  guadagna

In genere la retribuzione applicata segue quella prevista dal contratto collettivo nazionale di lavoro per il settore del credito - se parliamo di lavoro in banca - i cui stipendi sono indicati dalla tabella delle retribuzioni in base all’inquadramento professionale (https://www.lavoro-economia.it/ccnl/ccnl-bancari.aspx). Come riporta il documento, in genere le retribuzioni per un junior possono variare dai 1500 ai 1900 euro al mese.

Le cose da tenere a mente

Nonostante la digitalizzazione abbia spinto verso la creazione di banche sempre più virtuali e meno fisiche, il ruolo delle persone è e resterà ancora centrale per i colossi della gestione del credito. Per questo il consulente diretto, più che un commerciale è quasi un punto di riferimento e una figura importante non solo per attirare utenti ma per curare le community di clienti sparse sul territorio. 

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Consulente Direct in Unicredit
Entry Level
Settore: Commerciale e Vendite

Junior Client Advisor in Crédit Agricole
Entry Level
Settore: Banking

Financial Back Office in BNP Paribas
Stage
Settore: Banking