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Entry level - 4 months ago

Customer care specialist _digital area

Servizio Clienti

Rozzano

Bricoman Italia nasce nel 2008 con una formula pensata e strutturata per offrire ai professionisti e alle piccole imprese un moderno modello distributivo, incentrato sulla vendita di prodotti tecnici professionali e di finitura per la manutenzione, ristrutturazione e costruzione dell'habitat. La formula ingrosso e dettaglio ci permette, al contempo, di essere aperti anche al grande pubblico. Il successo della nostra impresa è nelle mani, nel cuore e nelle capacità di ogni collaboratore, uomini e donne che quotidianamente operano al servizio del cliente. Per noi le persone sono importanti!

Per potenziare la squadra digitale Bricoman Italia ricerca, per gli uffici di Rozzano (Mi), la figura di Customer care specialist- digital area.

A stretto contatto con la squadra e in affiancamento al responsabile customer care omnicanale, la persona scelta darà il suo contributo quotidiano nella relazione diretta con il cliente finale, con un focus operativo sui canali digitali (es. ticketing, recensioni e social media) e su quelli più tradizionali; darà il suo supporto nella costruzione di nuove strategie di customer care e accompagnerà l’azienda nel miglioramento continuo del servizio rivolto alle diverse tipologie di clienti e alla soddisfazione delle loro esigenze.

PRINCIPALI ATTIVITA’

Gestione delle richieste online in ottica di assistenza al cliente

Moderazione di II livello sui canali social (principalmente Facebook e Instagram)

Gestione delle schede Google My Business e delle recensioni

Supporto al servizio clienti telefonico attivo su tutta la rete di negozi

Coordinamento con le altre funzioni e con i negozi al fine di migliorare l’esperienza del cliente

Mappatura, reportistica e analisi dei progetti con la finalità di ottimizzare i processi e la strategia

Contributo nella definizione di nuovi processi, tool e organizzazione dei servizi orientati al cliente

Contatto frequente con i fornitori per la gestione operativa delle attività.

REQUISITI INDISPENSABILI

Laurea in Marketing o specializzazioni in materie affini

Conoscenza, anche teorica, dei principali social media e della loro funzione

Conoscenza dei principali tool informatici, soprattutto Excel, e di strumenti di reportistica

Buona conoscenza (scritta e parlata) della lingua inglese.

Completano il profilo: forte predisposizione alle relazioni con i clienti interni ed esterni, ascolto attivo e disponibile; capacità di lavorare in gruppo, iniziativa e spiccato orientamento al raggiungimento dei risultati.

I VALORI CHE RICERCHIAMO

Empatia, profondo rispetto per le persone e il loro mestiere, curiosità, generosità, intraprendenza e coraggio.

Descrizione dell'azienda

Mansioni