Stage post laurea - 7 days ago
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Costumer Service Quality Trainee

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Servizio clienti
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Milano800 euro lordi

Nel 1945, dal sogno e dall’intuizione di tre giornalisti sportivi, nasce Sisal, la prima azienda italiana a operare nel settore del gioco come Concessionario di Stato. In 75 anni di attività abbiamo costruito una relazione di fiducia e credibilità con tutti i nostri stakeholder, progettando e gestendo giochi con competenza, trasparenza e sicurezza, in pieno accordo con gli standard stabiliti dal regolatore. Il nostro percorso di sviluppo si fonda su tre direttrici strategiche: l’Innovazione, l’Internazionalizzazione e la Responsabilità. Il nostro processo di innovazione si concretizza attraverso lo sviluppo di competenze, tecnologie e processi, fattori chiave della trasformazione digitale. L’attenzione che poniamo nei confronti dell’innovazione ci ha guidato anche nella scelta di rafforzare le nostre strutture organizzative dedicate allo sviluppo tecnologico e al business online, anche attraverso un importante programma di recruiting finalizzato all’assunzione di nuovi talenti. Il processo di internazionalizzazione, iniziato nel 2018, ci ha portato ad essere presenti in paesi ad alto potenziale come Turchia, Marocco e Spagna e continua attraverso l’identificazione di nuovi mercati per ampliare il nostro business. L’impegno di Sisal nel promuovere un modello di business sostenibile si concretizza: nella tutela dei giocatori attraverso un programma di Gioco Responsabile certificato secondo i più alti standard internazionali, nella valorizzazione delle persone supportando lo sviluppo delle competenze e di iniziative volte a migliorare la loro vita lavorativa e privata, nel supporto alla comunità generando valore condiviso per il territorio e la collettività.

La figura, a diretto riporto con il Customer Service Quality Manager, ha come obbiettivo la soddisfazione del Cliente. Ha il compito e lo scopo di supportare il team nelle attività tese ad ottimizzare l’esperienza del Cliente. Raccoglie i motivi di contatto al CC e formalizza le analisi con presentazioni power point.

Il ruolo richiede precisione e dinamicità nel rispetto delle deadline concordate.

Molto importante è la capacità di lavorare in team anche con le differenti aree aziendali coinvolte.

Il QoS trainee in particolare:

- Supporta il team nello studio dell’esperienza del Cliente in tutti i touch-points con l’azienda
- Supporta il team nell’analisi dei KPIs e delle performance del Customer Service
- Prepara presentazioni power point a supporto di meeting e discussioni con il top management

- Approccio analitico e strutturato nella gestione dei problemi
- Abilità nell’organizzazione del lavoro
- Capacità di utilizzo di PowerPoint ed Excel
- Attenzione e puntualità nel rispetto delle scadenze definite
- Orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi

Descrizione dell'azienda
Nel 1945, dal sogno e dall’intuizione di tre giornalisti sportivi, nasce Sisal, la prima azienda italiana a operare nel settore del gioco come Concessionario di Stato. In 75 anni di attività abbiamo costruito una relazione di fiducia e credibilità con tutti i nostri stakeholder, progettando e gestendo giochi con competenza, trasparenza e sicurezza, in pieno accordo con gli standard stabiliti dal regolatore. Il nostro percorso di sviluppo si fonda su tre direttrici strategiche: l’Innovazione, l’Internazionalizzazione e la Responsabilità. Il nostro processo di innovazione si concretizza attraverso lo sviluppo di competenze, tecnologie e processi, fattori chiave della trasformazione digitale. L’attenzione che poniamo nei confronti dell’innovazione ci ha guidato anche nella scelta di rafforzare le nostre strutture organizzative dedicate allo sviluppo tecnologico e al business online, anche attraverso un importante programma di recruiting finalizzato all’assunzione di nuovi talenti. Il processo di internazionalizzazione, iniziato nel 2018, ci ha portato ad essere presenti in paesi ad alto potenziale come Turchia, Marocco e Spagna e continua attraverso l’identificazione di nuovi mercati per ampliare il nostro business. L’impegno di Sisal nel promuovere un modello di business sostenibile si concretizza: nella tutela dei giocatori attraverso un programma di Gioco Responsabile certificato secondo i più alti standard internazionali, nella valorizzazione delle persone supportando lo sviluppo delle competenze e di iniziative volte a migliorare la loro vita lavorativa e privata, nel supporto alla comunità generando valore condiviso per il territorio e la collettività.
Mansioni

La figura, a diretto riporto con il Customer Service Quality Manager, ha come obbiettivo la soddisfazione del Cliente. Ha il compito e lo scopo di supportare il team nelle attività tese ad ottimizzare l’esperienza del Cliente. Raccoglie i motivi di contatto al CC e formalizza le analisi con presentazioni power point.

Il ruolo richiede precisione e dinamicità nel rispetto delle deadline concordate.

Molto importante è la capacità di lavorare in team anche con le differenti aree aziendali coinvolte.

Il QoS trainee in particolare:

- Supporta il team nello studio dell’esperienza del Cliente in tutti i touch-points con l’azienda
- Supporta il team nell’analisi dei KPIs e delle performance del Customer Service
- Prepara presentazioni power point a supporto di meeting e discussioni con il top management

Requisiti

- Approccio analitico e strutturato nella gestione dei problemi
- Abilità nell’organizzazione del lavoro
- Capacità di utilizzo di PowerPoint ed Excel
- Attenzione e puntualità nel rispetto delle scadenze definite
- Orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi

Alcuni vantaggi di questa opportunità
Alcuni vantaggi di questa opportunità
Smart workingBuoni pastoComputer aziendaleTelefono aziendaleFormazione Ambiente giovaneAmbiente dinamicoFormazione on the job

Capacità di comunicazione
Capacità relazionali
Problem solving
Sisal | Altro
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Capacità di comunicazione
Capacità relazionali
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