Stage post laurea - 14 days ago
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Stage Customer Experience Analyst

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Marketing & vendite
Marketing & vendite
Milano MI, ItaliaPaid Job

Ti piacerebbe svegliarti ogni mattina guidato e ispirato dalla nostra nobile missione e lavorare insieme, come un unico team globale, per aiutare le persone a vivere una vita migliore?
In AXA ci impegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore. Per questo siamo alla ricerca di giovani talenti, con backgrounds diversi, che pensano in maniera differente e che vogliono essere protagonisti di questa eccitante trasformazione.
In un mondo in continua evoluzione e con una presenza in 54 Paesi, i nostri 153.000 collaboratori e i nostri distributori anticipano il cambiamento per offrire servizi e soluzioni allineati con gli attuali e futuri bisogni dei nostri 104 milioni di clienti.

Sei interessato/a all’ambito Marketing? 

In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire in stage (6 mesi full-time) nella direzione Customer, che lavorerà a supporto dell'ufficio Customer Experience & Satisfaction Excellence.

Perché scegliere AXA Italia per il tuo stage?

In AXA Italia avrai la possibilità di investire sulla tua carriera professionale e di far parte di una realtà internazionale molto sensibile alle tematiche di Sviluppo, Diversity, Corporate Responsibility, Innovazione e Trasformazione.

Di cosa ti occuperai?

All’interno della direzione Customer stiamo ricercando una risorsa da inserire in stage in qualità di Customer Experience Analyst e supporterà le progettualità atte al continuo miglioramento trasversale dell’azienda e alla continua evoluzione di offerta e servizi omnicanale.

In particolare, la risorsa avrà il compito di:

· Analizzare e raccogliere i principali KPI nell’ambito della Customer Experience per il monitoraggio continuo nell’ambito della Governance Customer

· Si occuperà della manutenzione della mappatura delle Customer journey più rilevanti, contribuendone alla rappresentazione e al disegno in seguito a ottimizzazioni/ nuovi sviluppi

· Supporterà operativamente specifiche progettualità aziendali end-to-end in ambito digitale/ omnicanale supportando la collaborazione di più strutture e rilasci su più ambiti (inclusi: scouting nell’uso di nuove tecnologie, redazione di informative al cliente, materiale formativo interno, stesura requisiti e completamento test di Business)

· Contribuirà alla diffusione della Customer Culture

· Preparerà eventuali presentazioni (e.g., report, materiale formativo, informative al management)

.  Laurea magistrale in ingegneria, marketing, economia, discipline quantitative

·  Ottima conoscenza della lingua inglese

· Buona conoscenza del Pacchetto Office

· Nice to have: conoscenza di visual collaboration

· Completano il profilo: capacità di lavoro in team, problem solving, capacità di analisi e attenzione ai dettagli, spirito di iniziativa

Lo stage avrà la durata di 6 mesi full-time, l’inizio è previsto indicativamente nel mese di febbraio.

Descrizione dell'azienda
Ti piacerebbe svegliarti ogni mattina guidato e ispirato dalla nostra nobile missione e lavorare insieme, come un unico team globale, per aiutare le persone a vivere una vita migliore?
In AXA ci impegniamo a guidare la trasformazione del nostro settore. Per questo siamo alla ricerca di giovani talenti, con backgrounds diversi, che pensano in maniera differente e che vogliono essere protagonisti di questa eccitante trasformazione.
In un mondo in continua evoluzione e con una presenza in 54 Paesi, i nostri 153.000 collaboratori e i nostri distributori anticipano il cambiamento per offrire servizi e soluzioni allineati con gli attuali e futuri bisogni dei nostri 104 milioni di clienti.
Mansioni

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In AXA Italia, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire in stage (6 mesi full-time) nella direzione Customer, che lavorerà a supporto dell'ufficio Customer Experience & Satisfaction Excellence.

Perché scegliere AXA Italia per il tuo stage?

In AXA Italia avrai la possibilità di investire sulla tua carriera professionale e di far parte di una realtà internazionale molto sensibile alle tematiche di Sviluppo, Diversity, Corporate Responsibility, Innovazione e Trasformazione.

Di cosa ti occuperai?

All’interno della direzione Customer stiamo ricercando una risorsa da inserire in stage in qualità di Customer Experience Analyst e supporterà le progettualità atte al continuo miglioramento trasversale dell’azienda e alla continua evoluzione di offerta e servizi omnicanale.

In particolare, la risorsa avrà il compito di:

· Analizzare e raccogliere i principali KPI nell’ambito della Customer Experience per il monitoraggio continuo nell’ambito della Governance Customer

· Si occuperà della manutenzione della mappatura delle Customer journey più rilevanti, contribuendone alla rappresentazione e al disegno in seguito a ottimizzazioni/ nuovi sviluppi

· Supporterà operativamente specifiche progettualità aziendali end-to-end in ambito digitale/ omnicanale supportando la collaborazione di più strutture e rilasci su più ambiti (inclusi: scouting nell’uso di nuove tecnologie, redazione di informative al cliente, materiale formativo interno, stesura requisiti e completamento test di Business)

· Contribuirà alla diffusione della Customer Culture

· Preparerà eventuali presentazioni (e.g., report, materiale formativo, informative al management)

Requisiti

.  Laurea magistrale in ingegneria, marketing, economia, discipline quantitative

·  Ottima conoscenza della lingua inglese

· Buona conoscenza del Pacchetto Office

· Nice to have: conoscenza di visual collaboration

· Completano il profilo: capacità di lavoro in team, problem solving, capacità di analisi e attenzione ai dettagli, spirito di iniziativa

Lo stage avrà la durata di 6 mesi full-time, l’inizio è previsto indicativamente nel mese di febbraio.


Capacità di analisi
Team work
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