Stage Customer Operations

Roma • Stage Post laurea • Digital Transformation
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Description

Lavorare in AXA Italia significa investire sulla propria carriera professionale e far parte di una realtà internazionale molto sensibile alle tematiche di Sviluppo, Diversity, Corporate Responsibility, Innovazione e Trasformazione.

Per la nostra sede di Roma cerchiamo uno:

Stage Customer Operations

All’interno dell’area Transformation, nel team Customer Operations, l’ufficio Agent Operations è impegnato nella gestione delle richieste di supporto tecnico/assuntivo da parte di Agenti e addetti di Agenzia per emissione polizze, nella gestione della relazione con l'Agente via telefono, email e chat, nell’analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema e risoluzione della richiesta.

In particolare, ti occuperai di:

- Mansioni di backoffice/data entry
- Sbloccare le posizioni per consentire all’agente il corretto inserimento dei DAC  (documento anagrafica cliente)
- Acquisire richieste via telefono/chat/webform
- Analisi del problema e diagnostica con utilizzo di tool a supporto
- Identificazione, analisi e consolidamento di problemi applicativi
- Supporto alle fasi di test e di rollout delle applicazioni e monitoraggio rilasci applicativi
Requirements
- Laurea preferibilmente in Economia
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima conoscenza del pacchetto Office ed in particolare di Excel
- Entusiasmo, curiosità e proattività
- Empatia, spirito di squadra e buone doti di problem solving
 
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